Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento dell’ordine
- In conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia, i clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine secondo le seguenti condizioni.
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento. In questo caso verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato.
- Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, oppure se il periodo di 24 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile.
- In tale situazione il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e seguire la procedura di reso prevista dal sito web.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per inviare una richiesta di annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio fornendo le seguenti informazioni:
il numero dell’ordine interessato
una prova del pagamento per consentire una verifica rapida
La richiesta verrà esaminata dal nostro team che effettuerà le verifiche necessarie per confermare l’idoneità dell’annullamento.
3. Elaborazione dell’annullamento e rimborso
Una volta approvata la richiesta di annullamento:
l’annullamento dell’ordine verrà elaborato senza ritardi
il cliente riceverà una conferma tramite comunicazione elettronica
il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine
Il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso può variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatto e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento di un ordine o allo stato di un rimborso, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: vendor@oakupmart.com
Telefono: +81 (709) 418 30 41
Indirizzo: 6-8-1-629 ISOBE, MIHAMA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 261-0012, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Il nostro negozio si impegna a garantire procedure chiare, efficienti e conformi alle normative vigenti in Italia, al fine di fornire un servizio di assistenza affidabile e trasparente durante tutte le fasi dell’esperienza di acquisto.