In conformità alle normative sulla tutela dei consumatori applicabili in Italia, i clienti possono richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:
il cliente decide di restituire il prodotto entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo sia integro, non utilizzato, non assemblato e restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori
L’etichetta per il reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente. Il cliente troverà quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco ricevuto.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, è possibile richiedere una sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o il periodo di 24 ore è trascorso, l’annullamento non sarà più possibile. In questo caso il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e seguire la procedura di reso prevista dal sito web.
Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio fornendo:
il numero dell’ordine
il motivo della richiesta
eventuali immagini del prodotto nel caso di difetto o danno visibile
La richiesta verrà esaminata dal nostro team e, una volta approvata, verranno fornite ulteriori istruzioni.
L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
Il prodotto deve essere accuratamente imballato e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli accessori e l’imballaggio originale.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma una volta completata l’elaborazione del rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle sostituzioni o ai rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: vendor@oakupmart.com
Telefono: +81 (709) 418 30 41
Indirizzo: 6-8-1-629 ISOBE, MIHAMA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 261-0012, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Il nostro negozio si impegna a garantire procedure di reso chiare, conformi alle normative vigenti in Italia e orientate alla soddisfazione del cliente durante tutte le fasi dell’esperienza di acquisto.
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